Voorstel voor Demobedrijf B.V.

1. Overzicht

Voor Demobedrijf B.V. ontwerpen we één gespecialiseerde agent met precies één taak. Alles wat naar buiten gaat of definitief wordt, passeert eerst een medewerker (Human in the Loop).

1

agent, één taak

AgentWorks

platform waarop de agents draaien

0

acties naar buiten zonder menselijke goedkeuring

30 dagen

na oplevering meten we tegen de nulmeting

1.1 Human in the Loop

De medewerker houdt op elk moment de regie. De agent bereidt voor, de mens beslist; afgekeurde voorstellen worden gecorrigeerd en die correcties maken de agent beter.

2. Offerte-assistent

2.1 Doel en proces

Offerte-assistent neemt één taak over: leest binnenkomende aanvragen, haalt de vraag eruit en zet een conceptofferte klaar in het CRM. De agent doet niets anders dan dat; een tweede taak wordt een tweede agent. Zo blijft het gedrag voorspelbaar en controleerbaar.

2.2 Invoer en uitvoer

2.3 Zo houd jij de controle

Een voorbeeld van hoe dat er in de praktijk uitziet:

Wat je medewerker ziet. Niet de ruwe uitvoer van een taalmodel, maar een overzicht: per regel wat de agent vond, waar hij het op baseerde en waar hij twijfelt. Wat klopt vinkt hij af; wat niet klopt corrigeert hij, en die correctie gaat mee in het overzicht van afwijkingen.

Wat er gebeurt als hij niets doet. Niets. De agent wacht. Er verandert niets in je systemen en er gaat niets naar buiten zolang er geen mens op akkoord heeft geklikt.

Wat het je kost aan tijd. Beoordelen gaat sneller dan zelf doen: je leest een voorstel in plaats van het werk uit te voeren. Hoeveel het scheelt meten we: een nulmeting vóór de bouw en een meting 30 dagen na oplevering.

2.4 Wat de agent mag, niet mag, en wie controleert

2.5 Koppelingen

Draait op AgentWorks met hosting door UnifyAI. Rechten per koppeling zijn minimaal: alleen lezen waar lezen volstaat, schrijven alleen op de plek van de uitvoer.

2.6 Foutafhandeling

• Onleesbare of onvolledige invoer: de agent markeert het item en legt het bij de medewerker neer, met de reden.
• Een koppeling die niet antwoordt: drie keer opnieuw proberen, daarna melden; niets gaat verloren.
• Twijfel over de inhoud: de agent stelt een vraag in plaats van te gokken.
• Onderhoud: storingen verhelpen we volgens de SLA (onderhoud Actief).

2.7 Hoeveel de agent zelf mag

Het autonomieniveau is nog niet vastgesteld. Tot dat gebeurt geldt de vaste regel: alles wat definitief wordt of naar buiten gaat, passeert een mens.

2.9 Hoe de agent beter wordt

Een agent leert niet vanzelf van zijn fouten — dat zou betekenen dat hij ongemerkt zijn eigen gedrag verandert, en dat wil je niet in een proces dat moet kloppen. Bijleren gebeurt bij ons expliciet, en jij bepaalt wat erin gaat.

Elke afgekeurde of gecorrigeerde regel komt in het overzicht van afwijkingen. Nieuwe tarieven en afspraken zet je zelf in de kennisbank; de agent gebruikt ze bij de eerstvolgende run. Komt hetzelfde patroon vaker terug, dan passen we de agent aan in plaats van dat je het elke keer opnieuw corrigeert. Dat valt binnen de uren van je onderhoud (Actief).

2.10 Risico's en beheersing

De risicomatrix is nog niet ingevuld. Die hoort er te staan vóórdat de agent productiedata verwerkt.

2.12 Meetpunten

3. Randvoorwaarden

3.1 Eigenaarschap en exit

Je gegevens zijn van jou. Stop je, dan krijg je een export en verwijderen we wat we van je hebben. Documentatie en instructies voor het gebruik van de agent horen bij de oplevering.